Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Garantía Velora de 30 días
Si tu lámpara llega rota, no enciende, el LED falla o el acrílico viene rayado, te mandamos
otra sin coste. Tienes 30 días desde que recibes el pedido.
Escríbenos a veloraesdrop@gmail.com con tu número de pedido y una foto del problema.
Respondemos el mismo día laborable. La reposición y los portes los pagamos nosotros: no
tienes que adelantar nada ni tratar con la transportista.
En algunos casos te pediremos que nos devuelvas la unidad defectuosa; si es así, te mandamos
nosotros la etiqueta de envío ya pagada.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales
desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Para ejercerlo, escríbenos a veloraesdrop@gmail.com indicando tu número de pedido y que
deseas desistir. Puedes usar cualquier fórmula clara; también sirve el modelo oficial de
formulario de desistimiento que figura al final de esta política.
Condiciones:
- El producto debe devolverse completo (lámpara, base, rotulador, borrador y cable) y en
- un estado que permita su reventa.
- Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta. El coste aproximado es de 5 a 8 €
- según la transportista que elijas.
- Te reembolsamos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que
- recibimos el producto o desde que nos acreditas que lo has enviado, lo que ocurra antes.
- Como el pago fue contra reembolso, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la
- cuenta que nos indiques.
Esto es distinto de la garantía de 30 días de arriba: en la garantía, el problema es del
producto y pagamos nosotros; en el desistimiento, cambias de opinión y el envío de vuelta lo
pagas tú.
Garantía legal de conformidad
Además de todo lo anterior, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad
de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el producto no es conforme,
puedes exigir su reparación o sustitución y, si no proceden, la rebaja del precio o la
resolución del contrato.
Pedidos no recogidos
Si rechazas el paquete o no lo recoges en el plazo que dé la transportista, el pedido se
cancela y no se te cobra nada, porque el pago es contra reembolso.
Si esto se repite de forma sistemática desde la misma dirección, podremos no aceptar futuros
pedidos contra reembolso de esa dirección.
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato)
- A la atención de [[NOMBRE Y APELLIDOS]],
- España — veloraesdrop@gmail.com
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
• ⁃ Fecha: