Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, escríbenos a veloraesdrop@gmail.com indicando tu número de pedido y una declaración clara de que deseas devolverlo. Te responderemos con las instrucciones para la devolución.

Estado del producto

Puedes abrir el embalaje e inspeccionar el producto como harías en una tienda física. Para recibir el reembolso, el producto debe devolverse con todos sus componentes y sin un uso que exceda esa comprobación.

Coste y plazo de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. Debes enviar el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a comunicarnos tu decisión.

Reembolso

Reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar cuando correspondan, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. En los pedidos contra reembolso, te pediremos los datos necesarios para efectuar el reembolso.

Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no coincide con tu pedido, contacta con nosotros en veloraesdrop@gmail.com e incluye tu número de pedido y fotografías o una breve descripción de la incidencia. Revisaremos el caso y te indicaremos la solución aplicable. Esta política no limita los derechos que te reconozca la normativa de consumo sobre la garantía legal de conformidad.

Contacto

Para cualquier consulta sobre una devolución o reembolso, escribe a veloraesdrop@gmail.com.